Comment gérer les Défauts de Fabrication et les Articles Manquants


Dans chacun des cas suivants, vous disposez de 48 heures à compter de la réception des articles pour signaler l’incident.

Comment procéder lors de la réception d’une livraison :

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à celui expédié. Ensuite, inspectez soigneusement chaque colis extérieurement afin de détecter tout signe de choc ou de mauvaise manipulation, tel que des bosses, des enfoncements, des trous, des cartons en mauvais état, des scellés du transporteur ou tout autre indice pouvant laisser supposer que la marchandise a été endommagée.

Il est obligatoire d’indiquer une réserve et de signer le bon de livraison du transporteur, sur support papier ou numérique (PDA), avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » si ces signes sont présents. L’absence de cette mention lors de la livraison, suivie de la présentation de photos montrant des dommages visibles, entraînera le rejet automatique de l’incident.

Produit présentant des dommages visibles :

Veuillez joindre la documentation suivante :

  1. Photo de l’extérieur du carton ;
  2. Photo de l’étiquette du transporteur ;
  3. Photo de l’intérieur du carton avec le produit et les protections ;
  4. Photo du produit endommagé ou cassé ;
  5. Photo ou copie du bon de livraison joint au colis (bon de livraison avec la liste des produits et les tampons) ;

Produit erroné :

En cas de livraison d’un produit erroné, veuillez joindre les éléments suivants :

  1. Photo du produit erroné reçu ;
  2. Image de la liste des produits avec les tampons ;
  3. Photo du code EAN du produit erroné reçu (code-barres) ;

Produit manquant :

Afin de pouvoir traiter votre incident, nous avons besoin des éléments suivants :

  1. Photo du carton ;
  2. Photo de l’étiquette du transporteur ;
  3. Photo ou copie du document de livraison joint au colis (liste des produits avec tampons) ;

Pièces manquantes :

Veuillez fournir une photo indiquant la ou les pièce(s) manquante(s) sur l’image du produit figurant sur notre boutique ;

Garantie / article défectueux :

Afin de pouvoir traiter l’incident, nous avons besoin des éléments suivants :

  1. Une vidéo ou une photo nous permettant d’évaluer le dysfonctionnement indiqué.
  2. Une photo de l’étiquette du fabricant avec le numéro de série visible, si le produit concerné est un appareil électronique ou électroménager.
  3. Une photo sur laquelle le code EAN du produit défectueux ou non fonctionnel est visible.
  4. Une copie de la liste des produits avec tampons (bon de livraison joint au colis).

Cela nous aide à déterminer si le produit n’est pas utilisé correctement, si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce de rechange ou si la seule solution est une reprise pour réparation ou remboursement.

Dès réception de votre réponse, nous vous confirmerons la manière dont nous traiterons votre incident.

Veuillez noter que toute trace de manipulation ou de réparation effectuée par un service technique non agréé entraînera l’annulation de la garantie du fabricant.